İptal, İade ve Değişim Koşulları

YUGUBİ olarak siparişlerinizi hızlı ve güvenli biçimde sonuçlandırmayı amaçlıyoruz. İptal, iade ve değişim talepleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir. Emredici mevzuat hükümlerinden doğan tüketici hakları saklıdır.

Sipariş iptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi iletilebilir. Hazırlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır. Siparişin kargoya verildiğine ilişkin sistem kaydı esas alınır.

Cayma hakkı ve süre

Tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden YUGUBİ’ye ulaştırılması yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, yasal süre içinde ve tarafınıza bildirilen iade yöntemiyle gönderilmelidir. İade talebi oluşturmadan gönderilen paketler teslim ve kayıt süreçlerinde gecikmeye neden olabilir.

İadeye uygunluk koşulları

• Ürün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünün özgün kutusu, iç ambalajı, bandı, mührü, koruyucu parçaları, aksesuarları ve varsa hediyeleri tam ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün kutusunun üzerine yazı yazılmamalı, etiket veya kargo bandı yapıştırılmamalıdır; ürün kutusu ayrıca koruyucu bir kargo ambalajına konulmalıdır.
• Sipariş numarası ve iade talebini tanımlayan bilgiler pakete eklenmelidir.
• Kurumsal alımlarda gerekli muhasebe belgeleri ve iade faturası ilgili vergi mevzuatına uygun şekilde düzenlenmelidir.

Uyumluluk ve yanlış ürün seçimi

Toner ve kartuşlarda yazıcının tam marka-modeli ile ürün kodunun siparişten önce kontrol edilmesi gerekir. Model sonundaki harf ve rakamlar uyumluluğu değiştirebilir. Emin olmadığınız durumda ürün ambalajını açmadan önce YUGUBİ’den teyit isteyiniz. Yanlış model seçimi nedeniyle açılan toner veya kartuş ambalajlarında cayma hakkı kullanılamaz. YUGUBİ’nin yanlış veya eksik ürün göndermesi hâli bu kapsamda değildir.

Ayıplı, arızalı veya hasarlı ürünler

Ayıplı veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Toner kaynaklı olduğu düşünülen baskı sorunlarında sağlıklı inceleme yapılabilmesi için yazıcının tam marka-modeli, hata mesajı, sarf malzemesi raporu ve baskı örneği istenebilir.

Kartuşa dolum, delme, çip sökme, parça değiştirme veya benzeri müdahaleler yapılması; koruyucu parçaların yanlış çıkarılması; ürünün uyumsuz cihazda kullanılması ya da kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar oluşması hâlinde talep teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir. Yazıcı, drum, fuser, kâğıt, nem veya cihaz ayarlarından kaynaklanan sorunlar toner arızası olarak kabul edilmez.

Kargo hasarı

Teslim sırasında dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görülürse mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmeli ve paket ile ürünün fotoğrafları saklanmalıdır. Hasarlı veya eksik teslimat YUGUBİ’ye mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir.

İade gönderimi ve kargo

Cayma hakkına uygun iadelerde kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri talep sonrasında paylaşılır. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan uygun iade gönderimlerinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Farklı bir taşıyıcı kullanılması veya karşı ödemeli gönderim koşullarına uyulmaması hâlinde doğabilecek ek bedeller mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İnceleme ve bedel iadesi

YUGUBİ’ye ulaşan ürün; ambalaj, eksik parça, kullanım, fiziksel hasar ve ürün kodu yönünden incelenir. Cayma hakkına ve iade koşullarına uygun ürünlerde geri ödeme, mevzuattaki süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri, tutarın hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.

Bu metin tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi sayılmayan alımlarda iade/değişim talepleri, taraflar arasındaki sözleşme ve YUGUBİ’nin yazılı kabulü çerçevesinde değerlendirilir.