YUGUBİ Toner Hakkında

YUGUBİ Toner, Kasım 2000’de Ankara’da kurulmuştur. Çeyrek asrı aşan sektör deneyimimizle muadil ve orijinal toner satışı, uygun kartuşlarda toner dolumu, ürün eşleştirme ve satış sonrası destek alanlarında bireysel kullanıcılara, şirketlere ve Türkiye genelindeki bayilerimize hizmet veriyoruz.

Doğrudan İthalat ve Yaygın Bayi Ağı

Muadil toner ürünlerini doğrudan ithal ediyor; her ay on binlerce ürünü düzenli stok, doğru model eşleştirmesi ve kontrollü sevkiyat süreçleriyle Türkiye pazarına sunuyoruz. Yüzlerce bayimiz aracılığıyla farklı şehirlerdeki işletmelere ulaşırken son kullanıcılara ve kurumlara da doğrudan hizmet veriyoruz.

Amacımız yalnızca ürün satmak değil; müşterinin yazıcısına uygun toneri doğru bilgiyle seçmesini, siparişini izleyebilmesini ve ihtiyaç duyduğunda ulaşılabilir destek almasını sağlamaktır. Faturalı satış, açık bilgilendirme ve çözüm odaklı satış sonrası yaklaşım YUGUBİ’nin temel çalışma ilkeleridir.

Hizmet Yaklaşımımız

• Yazıcı marka ve tam modeline göre doğru toner yönlendirmesi
• Stoktan hızlı hazırlık ve Türkiye geneline kontrollü sevkiyat
• Ankara mağazasından uygun ürünlerde teslimat
• Ürün, sipariş, ödeme ve kullanım süreçlerinde ulaşılabilir destek
• Şeffaf, kayıtlı ve faturalı ticaret

Sipariş Sorgula

YUGUBİ siparişinizin hazırlık, kargo ve teslimat durumunu sipariş numarası ile siparişte kullandığınız e-posta adresini girerek güvenli biçimde kontrol edebilirsiniz.

Sorgulama İçin Gerekenler

• Sipariş numarası
• Sipariş sırasında kullanılan e-posta adresi

Bilgiler eşleşmiyorsa sipariş onay e-postasındaki kayıtları kontrol edin. Yardım gerekiyorsa sipariş numaranızla YUGUBİ’ye ulaşabilirsiniz.

Kargo Takip

Kargoya teslim edilen YUGUBİ siparişinizi takip numarasıyla sorgulayabilir; gönderinin çıkış, aktarma ve teslimat hareketlerini görüntüleyebilirsiniz.

Takip Sırasında

• Size iletilen kargo takip numarasını eksiksiz girin.
• Kargo firmasını doğru seçin.
• Hareket uzun süre güncellenmiyorsa YUGUBİ’ye takip numarasıyla bildirin.

Paket tesliminde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma görürseniz fotoğraf çekin ve kargo görevlisinden tutanak isteyin.

İletişim Formu

Ürün seçimi, sipariş, ödeme, kargo, fatura veya satış sonrası destek taleplerinizi YUGUBİ iletişim formu üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.

Daha Hızlı Yanıt İçin

• Sipariş numaranızı belirtin.
• Yazıcının marka ve tam modelini yazın.
• Teknik sorunda baskı örneği ve hata fotoğrafını hazırlayın.
• Kargo hasarında takip numarası, fotoğraf ve tutanak bilgisini paylaşın.

Talebinizi kısa, açık ve tek konu üzerinden iletmeniz doğru birime yönlendirilmesini kolaylaştırır.

İptal, İade ve Değişim Koşulları

YUGUBİ, iptal, iade ve değişim taleplerini ürünün niteliği, kullanım durumu, ambalajı ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde açık ve izlenebilir biçimde değerlendirir. Sipariş henüz hazırlanmamış veya kargoya verilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletmeniz işlemi hızlandırır.

Başvuruda Paylaşılması Gerekenler

• Sipariş numarası veya fatura bilgisi
• Yazıcının marka ve tam model bilgisi
• Sorunu gösteren baskı örneği ve gerektiğinde sarf malzemesi raporu
• Ürün, kutu ve kargo ambalajının güncel fotoğrafları
• Talebin kısa ve açık açıklaması

İade edilecek ürünün aksesuarları, koruyucu parçaları ve ambalajı mümkün olduğunca eksiksiz saklanmalıdır. Kullanılmış veya tüketilmiş sarf malzemelerinde ürünün durumu teknik incelemeye alınabilir. İnceleme sonucunda değişim, iade, teknik yönlendirme veya talebin gerekçeli sonucu müşteriye bildirilir.

Gizlilik ve Güvenlik

YUGUBİ; üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, faturalandırma ve satış sonrası destek süreçlerinde gerekli kişisel verileri, ilgili mevzuata ve veri güvenliği ilkelerine uygun şekilde işler. Bilgiler yalnızca hizmetin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve müşteri talebinin sonuçlandırılması amacıyla kullanılır.

Verilerin Korunması İçin Temel İlkeler

• Gerektiği kadar veri toplama ve belirli amaçla kullanma
• Yetkisiz erişime karşı teknik ve idari tedbirler uygulama
• Kargo, banka ve hizmet sağlayıcılarla yalnızca işlem için gerekli bilgileri paylaşma
• Yasal saklama süresi sona erdiğinde uygun silme, yok etme veya anonimleştirme süreçlerini uygulama

Hesap şifrenizi kimseyle paylaşmamanızı, ortak cihazlarda oturumu kapatmanızı ve şüpheli mesajlardaki bağlantılara tıklamamanızı öneririz. YUGUBİ adına gönderildiğini düşündüğünüz şüpheli bir iletiyi bilgi@yugubi.com adresinden doğrulayabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Yugubi.com siparişlerinde kredi kartı, havale veya EFT seçenekleri kullanılabilir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş sırasında gösterilir; toplam tutar ve fatura bilgileri ödeme onayından önce kontrol edilebilir.

Ödeme Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?

• Adres çubuğunda doğru alan adının yugubi.com olduğunu kontrol edin.
• Kart bilgilerinizi yalnızca güvenli ödeme ekranına girin; telefon, e-posta veya mesajla paylaşmayın.
• Havale/EFT açıklamasına sipariş numarası veya ad-soyad bilgisini yazın.
• Ödeme dekontunu ve sipariş onayını işlem tamamlanana kadar saklayın.

Banka onayı alınamayan kart işlemlerinde kart limiti, internet alışverişi yetkisi, güvenlik doğrulaması veya banka kaynaklı geçici kısıtlar kontrol edilmelidir. Kesin hata nedeni için kartı veren bankayla görüşülmesi gerekir.

Kargo ve Teslimat

YUGUBİ siparişleri ürün kodu, adet, adres ve ambalaj kontrolleri tamamlandıktan sonra sevkiyata hazırlanır. Stokta bulunan ve işlemleri tamamlanan gönderiler her iş günü saat 15.30’a kadar kargoya teslim edilir. Türkiye genelindeki teslimatlar bölge, hava koşulları, resmî tatiller ve kargo yoğunluğuna göre çoğunlukla 1–3 iş günü sürer.

Kargonuzu Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?

1. Gönderi üzerindeki ad-soyad, adres ve paket adedini kontrol edin.
2. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya bant değişikliği olup olmadığına bakın.
3. Belirgin hasar varsa teslim almadan önce paketin dışını farklı açılardan fotoğraflayın.
4. Kargo görevlisinden hasar tespit veya durum tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
5. Gerektiğinde paketi görevlinin yanında kontrollü biçimde açın; ürün hasarlı veya eksikse durumu tutanağa açıkça yazdırın.
6. Tutanak, fotoğraf, takip numarası ve ambalajı inceleme tamamlanana kadar saklayın.

Kargo firmalarının kurumsal taşıma kurallarında da hasar, yırtılma veya ıslanma görülen gönderiler için teslimat personeliyle tutanak düzenlenmesi önerilmektedir. Tutanak önemli bir delildir; yine de yasal tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Gecikme veya Teslim Edilememe Durumu

Takip hareketi uzun süre güncellenmiyorsa, yanlış şubeye yönlendirme varsa veya gönderi teslim edilmemiş görünüyorsa Kargo Takip sayfasından kontrol sağlayabilir ve YUGUBİ’ye bildirebilirsiniz. Gönderi teslim edilene kadar kayıt açma ve kargo firmasıyla iletişim süreçlerinde müşterimizin yanında oluruz.

Garanti ve Satış Sonrası Destek

YUGUBİ’den alınan tonerler; ürün uyumluluğu, üretim kaynaklı sorunlar ve baskı performansı bakımından satış sonrası inceleme ve destek kapsamındadır. Sorunun doğru belirlenmesi için yalnızca hata tanımı değil, yazıcı ve baskı koşulları da birlikte değerlendirilir.

Teknik İnceleme İçin Gerekli Bilgiler

• Yazıcının marka ve tam modeli
• Ürün etiketi veya toner kodu
• Baskı örneği ve mümkünse sarf malzemesi durum raporu
• Yazıcı ekranındaki hata mesajının fotoğrafı
• Ürünün kutu, çip ve temas noktalarını gösteren görseller

Çip tanımama, soluk baskı, çizgi, leke veya kapasite şikâyetleri farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Ürün, yazıcı, tambur ünitesi, kağıt, nem, baskı yoğunluğu ve yazılım ayarları birlikte incelenir. Ürün kaynaklı sorunlarda çözüm, değişim veya gerekli yönlendirme hızlı biçimde sağlanır.

Mesafeli Satış Bilgilendirmesi

Yugubi.com üzerinden verilen siparişlerde ürünün temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmeler sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulur. Siparişin onaylanmasıyla mesafeli satış ilişkisi elektronik ortamda kurulur.

Cayma Hakkı Hakkında

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin telefonla sözlü görüşmeyle sınırlı kalmaması; e-posta, iletişim formu veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi ispat kolaylığı sağlar.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, yürürlükteki süreler ve iade koşulları içinde gönderilmesi gerekir. Sarf malzemesinin kullanılmış, tüketilmiş, tekrar satılabilirliğinin bozulmuş veya kişiye/cihaza özel işlem görmüş olması durumunda mevzuattaki istisnalar ve ürünün somut durumu ayrıca değerlendirilir.

YUGUBİ’den Alışveriş Avantajları

YUGUBİ; doğrudan ithalat, 25 yılı aşkın sektör deneyimi, düzenli stok ve ulaşılabilir satış sonrası destek yaklaşımıyla yazıcı sarf malzemesi alışverişini daha anlaşılır ve güvenli hâle getirmeyi hedefler.

• Yazıcı marka ve modeline göre ürün eşleştirme desteği
• Muadil ve orijinal toner seçenekleri hakkında açık bilgilendirme
• Türkiye geneline takip edilebilir kargo süreci
• Ankara mağazasından uygun ürünlerde teslimat
• Faturalı satış ve kayıtlı sipariş süreci
• Kurulum, kullanım ve sorun çözümü için bilgi rehberleri
• Ürün kaynaklı sorunlarda inceleme ve çözüm odaklı destek

Doğru ürün seçimi için yazıcınızın ön panelindeki model bilgisini paylaşmanız önerilir. Aynı seri içinde farklı toner kullanan yazıcılar bulunabildiğinden yalnızca marka adıyla sipariş verilmemelidir.

YUGUBİ Yorum ve Şikâyet Yönetimi

YUGUBİ ürünleri, siparişleri veya hizmetleri hakkındaki her geri bildirim kayıt altına alınır ve ilgili süreçle birlikte değerlendirilir. Amacımız savunmaya geçmek değil, sorunun kaynağını doğru belirlemek ve müşteriye açık bir çözüm sunmaktır.

Hızlı İnceleme İçin

• Sipariş numaranızı veya fatura bilginizi paylaşın.
• Yazıcının marka ve tam modelini belirtin.
• Baskı sorunu varsa örnek çıktı ve hata ekranı fotoğrafı gönderin.
• Kargo hasarında kutu, etiket ve tutanak fotoğraflarını ekleyin.

Başvurunun sonucu; yapılan kontroller, önerilen çözüm ve gerekiyorsa değişim/iade adımlarıyla birlikte müşteriye bildirilir. YUGUBİ, müşteri haklarına saygılı, ölçülü ve çözüm odaklı iletişimi esas alır.

YUGUBİ Bayilik Başvurusu

YUGUBİ, muadil toner ürünlerini doğrudan ithal eden ve Türkiye genelinde yüzlerce bayiyle çalışan Ankara merkezli bir firmadır. Bayilerimize düzenli ürün tedariği, geniş uyumluluk bilgisi, stok desteği, hızlı sevkiyat ve satış sonrası süreçlerde çözüm odaklı iletişim sunmayı amaçlıyoruz.

Kimler Başvurabilir?

Bilgisayar ve bilişim firmaları, kırtasiyeler, büro makineleri satıcıları, yazıcı sarf malzemesi işletmeleri, toner dolum merkezleri ve kurumsal satış yapan işletmeler bayilik başvurusunda bulunabilir.

Başvuru sırasında firma unvanı, faaliyet alanı, şehir, yetkili kişi ve iletişim bilgileri değerlendirilir. Ürün kapsamı, sevkiyat ve ticari koşullar firma yapısına göre açıklanır.

Mağazadan Teslimat

YUGUBİ ürünlerinin büyük bölümü Ankara Demirtepe–Maltepe mağazamızdan teslim alınabilir. Mağazaya gelmeden önce yazıcınızın marka-modelini ve ihtiyaç duyduğunuz ürün kodunu paylaşarak stok ve teslim hazırlığını teyit etmeniz bekleme süresini azaltır.

Teslimat Öncesi Kontrol

• Sipariş veya ayırma kaydınızın oluştuğunu doğrulayın.
• Yazıcı modelini ve toner kodunu tekrar kontrol edin.
• Fatura unvanı ve iletişim bilgilerini hazır bulundurun.
• Özel depodan sevk edilen ürünlerde teslim noktasını önceden teyit edin.

Bazı spesifik ürünler farklı depodan hazırlandığı için aynı gün mağaza teslimine uygun olmayabilir. Kesin teslim bilgisi sipariş öncesinde müşteri temsilcimiz tarafından verilir.

YUGUBİ’de Kariyer

YUGUBİ, gençlerin iş hayatına nitelikli bir başlangıç yapmasını ve gerçek iş süreçlerinde sorumluluk kazanmasını önemser. Öğrenmeye açık, iletişimi güçlü ve gelişime istekli adaylara fırsat sunmaya çalışırız.

Çalışma Alanları

• Satış ve pazarlama
• Müşteri ilişkileri ve satış sonrası destek
• E-ticaret içerik ve operasyon süreçleri
• Yazılım ve dijital geliştirme
• Depo, stok ve sevkiyat operasyonları

Başvurularda özgeçmişin yanında ilgi duyulan alanın, öğrenme hedeflerinin ve varsa örnek çalışmaların kısaca belirtilmesi değerlendirmeyi kolaylaştırır. Staj ve iş başvurularınızı bilgi@yugubi.com adresine iletebilirsiniz.

Kurumsal Teklif Sistemi

YUGUBİ; şirketler, kamu kurumları, eğitim kuruluşları, bayiler ve düzenli toner tüketen işletmeler için ihtiyaç odaklı teklif hazırlar. Teklif çalışmasının doğru yapılabilmesi için yalnızca ürün adı değil, yazıcı parkı ve tüketim bilgisi de değerlendirilir.

Teklif İçin Gerekli Bilgiler

• Yazıcıların marka ve tam modelleri
• Her model için tahmini aylık veya yıllık tüketim
• Muadil ya da orijinal ürün tercihi
• Teslimat şehri ve istenen termin
• Firma unvanı, yetkili kişi ve iletişim bilgileri

Çok modelli listelerde Excel dosyası paylaşılması ürün kodu, adet ve uyumluluk kontrolünü hızlandırır. Hazırlanan teklifte ürün tanımı, adet, fiyat, teslim ve ödeme bilgileri açıkça gösterilir.

Depo, Güvenlik ve Sevkiyat Süreci

YUGUBİ’de siparişler ürün kodu, adet, ambalaj, fatura ve teslimat bilgileri kontrol edilerek hazırlanır. Depo hareketleri kayıtlı biçimde izlenir; siparişe ayrılan ürün ile sevk edilen ürünün eşleşmesine dikkat edilir.

İşlemleri tamamlanan gönderiler her iş günü saat 15.30’a kadar kargoya teslim edilir. Bu saatten sonra tamamlanan siparişler ilk uygun sevkiyat planına alınır. Türkiye genelinde teslimat çoğunlukla 1–3 iş günü içinde gerçekleşir; bölgesel yoğunluk ve olağanüstü koşullar süreyi etkileyebilir.

Paketleme Kontrolü

• Ürün ve adet eşleştirmesi
• Kutu ve koruyucu ambalaj kontrolü
• Adres, telefon ve kargo etiketi doğrulaması
• Takip numarasının sipariş kaydıyla ilişkilendirilmesi

Kargo gecikmesi, yönlendirme veya hasar bildirimlerinde gönderiyi teslimata kadar izler; kargo firması nezdinde gerekli kaydı açar ve müşteriyi süreç hakkında bilgilendiririz.

E-Arşiv Fatura Bilgilendirmesi

YUGUBİ’de faturasız satış yapılmaz. Sipariş veya mağaza işlemi tamamlandığında fatura kayıtlı bilgilere göre oluşturulur. e-Fatura mükelleflerine elektronik fatura kanalıyla, diğer müşterilere ise e-Arşiv Fatura olarak elektronik ortamda iletilir.

Faturanız Ulaşmadıysa

1. Siparişte kullandığınız e-posta adresini ve yazımını kontrol edin.
2. Gelen kutusunun yanında Spam, Gereksiz, Tanıtımlar ve benzeri klasörlere bakın.
3. Kurumsal e-posta kullanıyorsanız güvenlik filtresi veya karantina alanını kontrol ettirin.
4. Sipariş numarası ve fatura unvanıyla YUGUBİ’den yeniden gönderim talep edin.

Fatura üzerindeki unvan, vergi dairesi, vergi numarası veya adres bilgilerinde hata olmaması için sipariş öncesinde bilgilerinizi kontrol etmeniz önemlidir. Elektronik faturalarınızı ilgili mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklamanız önerilir.

Tüketici Hakem Heyeti Bilgilendirmesi

YUGUBİ, müşterilerinin yasal haklarına saygı duyar ve uyuşmazlıkların öncelikle açık iletişimle, hızlı ve adil biçimde çözülmesini hedefler. Bir sorun yaşadığınızda sipariş numarası, fatura, ürün bilgisi, yazışmalar, fotoğraflar ve varsa kargo tutanağıyla bize başvurabilirsiniz.

Başvuru Yolları

Çözüm sağlanamadığı takdirde, uyuşmazlığın niteliği ve güncel parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi hizmetinden veya yetkili hakem heyetine dilekçe ve delil belgeleriyle gerçekleştirilebilir.

• ALO 175 Tüketici Danışma Hattı: Haklar ve başvuru yolları hakkında yönlendirme sağlar.
• Ticaret Bakanlığı: tuketici.ticaret.gov.tr
• e-Devlet: Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve dosya takibi
• Ticaret Bakanlığı santral: 0312 204 75 00

YUGUBİ, resmî başvuru hakkına engel olmaz; talep edilen kayıt ve belgeleri mevzuat çerçevesinde sunar ve müşterinin çözüm sürecinde yanında olur.

Tüketici Hakları: Alışverişte Bilmeniz Gerekenler

Haklarını bilen müşteri kendini daha güvende hisseder. YUGUBİ olarak yalnızca satış anında değil; ürün seçimi, teslimat, kullanım ve satış sonrası süreçlerde de açık bilgi vermeyi sorumluluğumuzun bir parçası kabul ediyoruz. Bir sorun yaşadığınızda önce bizi bilgilendirmenizi isteriz. Talebinizi dinler, kayıtları inceler ve mevzuata uygun, hızlı ve adil bir çözüm üretmeye çalışırız. Bize başvurmanız, yasal mercilere başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Satın Almadan Önce Bilgilendirilme Hakkınız

İnternet ve telefon üzerinden yapılan alışverişlerde ürünün temel özellikleri, satıcının unvanı ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat masrafları, ödeme ve cayma koşulları satın alma tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça bildirilmelidir. YUGUBİ’de doğru toner seçimi için yazıcınızın marka ve tam modelini kontrol etmenizi; ürün kodu, kapasite ve çip bilgisini incelemenizi öneriyoruz. Emin olmadığınız durumda sipariş vermeden önce destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Mesafeli Alışverişte Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin yazılı olarak veya e-posta ve internet formu gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir. Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre ve koşullarla geri gönderilmesi gerekir.

Toner ve kartuşlar için önemli istisna: Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış toner ve kartuş gibi bilgisayar sarf malzemelerinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ancak bu istisna, ürünün ayıplı, arızalı, hasarlı veya siparişe aykırı olması hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Ayıplı veya Siparişe Aykırı Üründe Dört Seçimlik Hak

Ürün; kararlaştırılan özellikleri taşımıyorsa, tanıtımındaki niteliklere uymuyorsa, makul olarak beklenen faydayı sağlamıyorsa ya da sipariş edilenden farklı geldiyse ayıplı veya sözleşmeye aykırı kabul edilebilir. Böyle bir durumda tüketici, olayın koşullarına göre şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutup ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği sürece ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir; bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk için genel zamanaşımı, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmemişse teslimden itibaren iki yıldır.

Kargo, Kayıp ve Hasarlı Teslimat

Satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan teslimatta ürün müşteriye ulaşıncaya kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Paket ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış görünüyorsa teslim sırasında dış ambalajın fotoğrafını çekin; mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edin ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin. Tutanak bulunmaması yasal hakları kendiliğinden sona erdirmez; fakat fotoğraf, video ve teslimat kaydı incelemeyi hızlandırır.

Yanlış Toner, Uyumsuzluk veya Baskı Sorununda Ne Yapmalısınız?

1. Ürünü zorlayarak takmayın ve koruma parçalarını gereksiz yere sökmeyin.
2. Yazıcının marka ve tam modelini, toner kodunu ve sipariş numarasını hazırlayın.
3. Hata mesajının, ürün etiketinin ve baskı örneğinin net fotoğrafını çekin.
4. Ürünü göndermeden önce YUGUBİ ile iletişime geçerek kayıt ve yönlendirme alın.
5. Kutu, koruyucu ambalaj, fatura ve kargo belgelerini inceleme tamamlanana kadar saklayın.

Bu bilgiler sorunun kaynağını doğru belirlememize yardımcı olur. Uyum, çip veya baskı problemi ürün kaynaklı değilse de kurulum ve yazıcı ayarları konusunda mümkün olan yönlendirmeyi sağlarız.

Fatura, Belge ve Kayıtları Saklayın

Sipariş onayı, e-arşiv fatura, ödeme kaydı, kargo takip bilgisi, teslim fotoğrafları ve YUGUBİ ile yapılan yazışmalar olası bir incelemede en önemli belgelerdir. Talebinizde hangi çözümü istediğinizi açıkça belirtmeniz süreci hızlandırır. Örneğin “değişim talep ediyorum” veya “bedel iadesi istiyorum” şeklinde net bir talep iletebilirsiniz.

Önce YUGUBİ’ye Ulaşın: Çözüm İçin Yanınızdayız

Amacımız müşteriyi yormadan sorunu kaynağında çözmektir. Sipariş numaranız ve destekleyici belgelerinizle iletişim formundan, e-posta veya telefon kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz kayıt altına alınır, ürün ve sipariş bilgileri incelenir ve izlenecek yol açık biçimde paylaşılır. YUGUBİ hiçbir müşterisinin yasal başvuru hakkını sınırlandırmaz.

Resmî Bilgi ve Başvuru Kaynakları

• Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Bilgilendirmesi
• Ticaret Bakanlığı Ayıplı Mal ve Hizmetler Bilgilendirmesi
• Tüketici Hakem Heyetleri Bilgilendirmesi
• ALO 175 Tüketici Danışma Hattı: Haklar ve başvuru yolları hakkında yönlendirme sağlar.

Bu bölüm genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Mevzuat ve yıllık parasal sınırlar değişebileceğinden güncel ve bağlayıcı bilgi için Ticaret Bakanlığının resmî kaynakları esas alınmalıdır.

Cari Ödeme

YUGUBİ’de kayıtlı müşterilerimiz, siteye üye girişi yaptıktan sonra yeni bir alışveriş oluşturmadan mevcut cari hesaplarına ödeme yapabilir. Bu yöntem, daha önce oluşmuş borçların veya mutabık kalınmış bakiyelerin güvenli şekilde kapatılması için kullanılır.

Ödeme Öncesi Kontrol

• Üyelik hesabınıza doğru e-posta adresiyle giriş yapın.
• Ödenecek tutarı ve cari hesap açıklamasını kontrol edin.
• Ödeme açıklamasına firma unvanı veya cari hesap bilgisini yazın.
• Dekontu ödeme hesabınıza işlenene kadar saklayın.

Farklı bir kişi veya firma adına ödeme yapılıyorsa, ödemenin doğru hesaba aktarılması için açıklama bilgisinin eksiksiz olması gerekir.

Dropshipping ve Müşteri Adına Sevkiyat

YUGUBİ, uygun ürün ve siparişlerde bayilerine sınırlı dropshipping hizmeti sunabilir. Bayinin talebiyle ürün, son alıcıya doğrudan sevk edilerek stok, paketleme ve operasyon yükünün azaltılmasına destek olunur.

İşlem İçin Gerekli Bilgiler

• Alıcının adı, açık adresi ve telefon numarası
• Gönderilecek ürün kodu ve adet
• Fatura ve sevk belgesi tercihi
• Paket veya gönderici bilgisine ilişkin özel talep

Hizmet; ürünün stok durumu, sipariş adedi, adres ve operasyon uygunluğuna göre değerlendirilir. Teslimat süresi, iade ve hasar süreçleri sipariş öncesinde netleştirilir. Bayilerimizi desteklemeye çalışırken kişisel verilerin yalnızca sevkiyat amacıyla paylaşılmasına dikkat ederiz.

Sürdürülebilirlik ve Çevre

YUGUBİ için sürdürülebilirlik; doğru ürünü doğru yazıcıyla eşleştirerek hatalı siparişi, gereksiz iadeyi ve tekrar sevkiyatı azaltmakla başlar. Doğru kapasite seçimi ve düzenli stok planlaması hem çevresel etkileri hem de işletme maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur.

Daha Bilinçli Baskı İçin

• Gereksiz çıktıları azaltın ve mümkün olduğunda çift taraflı baskı kullanın.
• Taslak belgelerde uygun baskı yoğunluğu ayarlarını tercih edin.
• Kağıdı nemden koruyarak sıkışma ve fireyi azaltın.
• Boş toner ve ambalajları yerel toplama/geri dönüşüm kurallarına uygun ayırın.
• İhtiyacınıza uygun kapasiteli ürün seçerek gereksiz ürün ve taşıma hareketini azaltın.

Ekonomik sürdürülebilirlik açısından da plansız satın alma yerine tüketim takibi, doğru stok seviyesi ve yazıcı parkına uygun ürün standardizasyonu öneriyoruz.

Güvenli Alışveriş Rehberi

İnternetten alışverişte yalnızca kilit simgesine güvenmek yeterli değildir. Alan adı, satıcı bilgileri, iletişim kanalları, fiyatın gerçekçiliği ve ödeme ekranının güvenliği birlikte değerlendirilmelidir.

Alışveriş Öncesi

• Adres çubuğunda yugubi.com alan adını ve HTTPS bağlantısını kontrol edin.
• Ürün adı, uyumlu yazıcılar, kapasite ve çip bilgisini okuyun.
• Yazıcınızın tam modelini ürün açıklamasıyla karşılaştırın.
• Şüpheli derecede düşük fiyat veya resmî olmayan ödeme talebinde doğrulama yapın.

Ödeme ve Teslimat Sonrası

• Kart şifresi, SMS doğrulama kodu ve internet bankacılığı parolanızı kimseyle paylaşmayın.
• Sipariş onayı, fatura ve kargo takip numarasını saklayın.
• Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin; hasarda fotoğraf ve tutanak oluşturun.
• Şüpheli e-posta veya mesajlardaki bağlantılar yerine site adresini kendiniz yazın.

YUGUBİ’den geldiğini düşündüğünüz bir mesajdan emin değilseniz işlem yapmadan önce resmî iletişim kanallarımızdan bize ulaşın.

POS Hata Kodları

Kartlı ödemede görülen hata kodu, işlemin neden onaylanmadığı hakkında kısa bilgi verir. Kodların anlamı bankaya ve ödeme altyapısına göre değişebileceği için kesin açıklama kartı veren bankadan alınmalıdır.

• Yetersiz bakiye/limit: Kullanılabilir limitinizi kontrol edin.
• İnternet alışverişine kapalı kart: Banka uygulamasından yetki durumunu kontrol edin.
• Güvenlik doğrulaması başarısız: Telefon numarası, SMS kodu ve 3D Secure adımını yeniden kontrol edin.
• Son kullanma tarihi veya kart bilgisi hatası: Kart üzerindeki bilgileri tekrar girin.
• İşlem onaylanmadı/banka reddi: Kartı veren bankayla görüşün veya farklı kart deneyin.
• Geçici bağlantı hatası: Bir süre sonra işlemi yenileyin; hesabınızdan çekim olup olmadığını kontrol etmeden tekrar ödeme yapmayın.

Stok Durumu

YUGUBİ stoklu çalışır ve yüksek hareketli tonerlerin önemli bölümünü hızlı sevkiyata hazır tutmayı hedefler. Stok hareketleri düzenli takip edilse de eş zamanlı siparişler, sayım farkı veya tedarik süreci nedeniyle anlık değişiklik oluşabilir.

Sipariş Öncesi Ne Zaman Teyit Alınmalı?

• Yüksek adetli kurumsal alımlarda
• Nadir veya eski yazıcı modellerine ait ürünlerde
• Aynı gün mağazadan teslim isteniyorsa
• Belirli termin tarihine bağlı projelerde

Stokta geçici olarak bulunmayan ürünlerde tahmini tedarik tarihi ve varsa uyumlu seçenekler müşteriye bildirilir. Onay alınmadan farklı ürün gönderilmez.

Ödeme Altyapısı ve Güvenliği

Yugubi.com üzerindeki veri iletişimi HTTPS bağlantısı ve 256-bit SSL sertifikasıyla şifrelenir. Kartlı ödeme sırasında girilen bilgiler güvenli ödeme akışı üzerinden ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir.

Güvenli Ödeme İçin

• Ödeme ekranına yalnızca yugubi.com üzerinden ulaşın.
• Tarayıcı uyarısı bulunan veya alan adı farklı görünen sayfada işlem yapmayın.
• 3D Secure doğrulama kodunu hiç kimseyle paylaşmayın.
• Ortak veya güvenilmeyen kablosuz ağlarda ödeme yapmaktan kaçının.
• İşlem sonucunu banka hareketleri ve sipariş kaydı üzerinden doğrulayın.

SSL şifrelemesi veri aktarımını korur; güvenli alışveriş için doğru alan adı, güçlü parola ve kişisel doğrulama bilgilerinin gizliliği de aynı derecede önemlidir.

Banka Hesap Bilgilerimiz

Havale veya EFT işlemlerinizde açıklama alanına sipariş numaranızı ya da ad-soyad/firma unvanı bilginizi yazınız. Ödeme yapmadan önce hesap bilgilerini YUGUBİ’nin resmî iletişim kanallarından teyit etmeniz önerilir.

Ödeme Sonrası

Dekontu sipariş numarasıyla birlikte bilgi@yugubi.com adresine veya resmî WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. Ödeme farklı bir kişi ya da şirket hesabından yapıldıysa açıklama bilgisini ayrıca bildirmeniz eşleştirmeyi hızlandırır.

Kalite Politikamız

YUGUBİ’nin kalite politikası; doğru ürünü doğru yazıcıyla eşleştirmek, doğrudan ithal edilen ürünlerde tutarlı baskı performansını gözetmek ve satış sonrasında ulaşılabilir destek sunmaktır.

Temel İlkelerimiz

• Ürün kodu, yazıcı uyumluluğu, çip ve kapasite bilgilerinin doğruluğunu gözetmek
• Tedarik ve ithalat süreçlerinde sürekliliği desteklemek
• Stok, paketleme ve sevkiyat kontrollerini kayıtlı biçimde yürütmek
• Müşteri geri bildirimlerini ürün ve süreç iyileştirmesinde kullanmak
• Faturalı, şeffaf ve mevzuata uygun ticareti sürdürmek
• Hatalı sipariş, gereksiz iade ve kaynak israfını azaltmak

Kaliteyi tek seferlik kontrol değil; ürün seçimi, sevkiyat, kullanım ve satış sonrası desteği kapsayan sürekli bir süreç olarak görüyoruz.

YUGUBİ Toner Ürünleri

YUGUBİ, muadil toner ürünlerini doğrudan ithal ederek Türkiye pazarına sunar. Her ay on binlerce ürün, Türkiye genelindeki yüzlerce bayi ile son kullanıcı ve kurumsal müşterilere ulaştırılır.

Ürün seçimi yapılırken yazıcı uyumluluğu, toner kodu, çip yapısı, baskı rengi ve kapasite bilgisi birlikte değerlendirilir. Aynı görünüme sahip kartuşlar farklı yazıcı veya bölge kodlarında çalışmayabileceği için tam model doğrulaması önemlidir.

Doğru Toner Seçimi

1. Yazıcının ön veya arka etiketindeki tam modeli belirleyin.
2. Mevcut toner üzerindeki ürün kodunu kontrol edin.
3. Çipli/çipsiz ve standart/yüksek kapasite seçeneklerini karşılaştırın.
4. Renkli yazıcılarda gerekli rengi ayrıca doğrulayın.
5. Emin değilseniz model fotoğrafını YUGUBİ’ye iletin.

Kurulum ve kullanım bilgileri için Yazıcı ve Toner Rehberi bölümünü inceleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Toner seçimi, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, ürün uyumluluğu, garanti, iade ve satış sonrası destek hakkında en çok merak edilen konuları aşağıdaki başlıklarda bulabilirsiniz. Başlığa, ardından ilgili soruya tıklayarak yanıtı görüntüleyin.